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El valor de la investigación del usuario (UX Research)

La investigación de UX o user research debe dar forma al diseño del producto y definir pautas que le permitirán tomar las decisiones correctas al diseñador.
Diseñador web en lluvia de ideas para un plan estratégico. Coloridas notas adhesivas con cosas que hacer en el tablero de la oficina. Concepto de experiencia de usuario (UX).

¿Qué es UX Research?

La investigación del usuario (UX Research) es la investigación sistemática de los usuarios y sus requisitos, con el fin de agregar contexto e información sobre el proceso de diseño de la experiencia del usuario. La investigación de UX emplea una variedad de técnicas, herramientas y metodologías para llegar a conclusiones, determinar hechos y descubrir problemas, revelando así información valiosa que puede introducirse en el proceso de diseño.

La investigación de UX o user research tiene como objetivo recopilar información de los usuarios a través de una variedad de métodos cualitativos y cuantitativos, que incluyen entrevistas, consultas contextuales, estudios diarios, personajes, clasificación de tarjetas y pruebas de usabilidad. La atención se centra en el enfoque sistemático para recopilar e interpretar los datos recopilados. Debido a esto, la investigación de UX exige la selección y aplicación estructurada y metódica de las herramientas más apropiadas para la recopilación de información. Las actividades pueden tener lugar en las etapas generativa (ideación) y evaluativa (validación) de un proceso de desarrollo. La investigación de UX ayuda a un equipo de diseño a informar el diseño de productos y servicios, validar sus supuestos y, en última instancia, reducir el costo de entregar un producto exitoso. 

Análisis

“User Research” es la investigación de usuarios previa a definir una idea. Por ejemplo, si se quiere ofrecer un nuevo servicio para los pasajeros de una aerolínea, las preguntas iniciales que nos haremos son: ¿Cuál es su problemática actual? ¿Cuáles son los tipos de clientes que “sufren”? ¿Cuál es su contexto? ¿Qué consideran relevante? ¿Cómo lo solucionan actualmente? ¿Qué les falta? Etc 😉 Se trata de salir y ver a los usuarios en su propio escenario, reunirlos para escucharlos, buscar la forma de entender sus preocupaciones y  de captar exactamente qué necesitan y qué les pasa.

Frecuentemente los usuarios actúan en nuestra plataforma de manera no esperada

¿Qué es usability testing?

Podríamos llamar “Usability Testing” entender por qué los usuarios comprenden o no una interfaz, analizar si encuentran ¡o no! las cosas y por qué. Qué los hace confundir, qué los hace bloquearse, qué esperaban y no pasó, etc. Se trata auténticamente de Human-computer interaction.

¿Qué podemos hacer cuando no hay suficiente tiempo o recursos para hacer UX Research?

Como diseñadores o product owners no podemos permitirnos diseñar a ciegas. Aunque un primer paso es acceder a los datos y análisis del producto, no podemos ignorar la investigación. Sin ella, por pequeña que sea, estamos diseñando completamente a oscuras.

Concepto de experiencia del usuario. Presentado por dos figuras en miniatura del empresario de pie en el papel del boceto.

Te preguntas cuál es la diferencia entre UI/UX (User experience y User interface)? Aquí encontrarás la respuesta.

A continuación te décimos algunos pasos para lograr un buen UX research:

1. ¿Qué respuestas necesitas?

Antes de nada, es importante que te pares a reflexionar sobre qué aspectos necesitas obtener respuestas:

  • ¿El uso que se hace de una funcionalidad concreta?
  • ¿Cómo hace el usuario una determinada acción (darse de alta, consultar facturas, etc.)?
  • ¿Cómo navega?

2. Investiga qué datos tienes ya.

Aunque en la empresa no se haya realizado “nunca” una investigación UX convencional, muy probablemente ya tengas datos con los que trabajar: informes de Google Analytics, opiniones en la tienda de aplicaciones, etc.

3. Define qué métodos de UX Research utilizarás.

Lo primero es diferenciar entre cuantitativos y cualitativos. La información cuantitativa se puede medir directamente y es objetiva. En cambio, la cualitativa nos ofrece opiniones personales y nos permite conocer al detalle cada usuario y el motivo de cada acción o pensamiento.

  • Entrevistas
  • Investigación de campo
  • Diarios
  • Investigación online
  • Test de usabilidad
  • Card sorting

4. Define los tiempos.

Tiempo del proyecto, incluyendo la investigación.

Por ejemplo, y sin contar producción: una semana de UX Research, tres para procesar bien los datos, sacar conclusiones y diseñar y otra para hacer otra prueba (test de usabilidad, por ejemplo) y acabar de hacer las modificaciones necesarias.

Sesión de UX

Conclusiones 

El secreto para realizar una investigación UX con éxito es no dejar que la falta de tiempo o presupuesto te pare. Es fácil ignorar la investigación y saltar directamente a diseñar, pero si lo haces estás ignorando a tu propio usuario.

En resumen, realizando una investigación, por pequeña que sea, te permitirá producir diseños centrados en el usuario. Además permitirá detectar problemas prácticamente al inicio, evitándote recibir feedback negativo o invertir recursos en producir un producto erróneo.

ENGLISH: Wondering how to improve your UX and developers performance? Find here some tips.

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